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鲜为人知的淘宝客服技巧

发布于: 2021-03-11来源: 搜猫去

淘宝客服作为直接与客户沟通的工作人员,起着买卖双方的桥梁作用。如何做好淘宝客服,促进与客户的沟通,赢得回头客,在电子商务交易中尤为重要。淘宝转账平台赵胤。com和大家分享一些关于淘宝客服的管理技巧。

1.关闭自动回复功能。在淘宝和天猫商城,使用Want Want交流时,要表现出卖家的善意,而自动回复则有点类似过年群发短信,给人一种不真诚敷衍的感觉。而且在联系客服的时候,买家经常会提问,但是对方可能会很焦虑,但是等待一系列的自动回复会造成心理上的损失和打击。

2.充分了解产品。客服是直接面对客户的工作人员,客户可能会问各种奇怪的问题,尤其是产品信息。如果客服回答不出来,客户会产生疑问,甚至打消购买意向。所以了解他们卖的产品是客服需要高度重视的一个环节。

3.必要时直接电话联系。不要害怕打扰顾客。解决客户的问题才是王道。根据一些调查,电话沟通在消费者与不同客户服务的沟通方式中排名第一。对于客户来说,电话沟通可以直接口述问题,双方沟通更彻底。

4.关闭自动审查功能。不要马上回复差评。客户可能会生气。差评一个月就可以删除。可以等客户消气了,礼貌要求删除差评。这样比较容易,不会被客户投诉骚扰。避免被投诉骚扰的方法是通过网络电话给买家打电话。淘宝官方只收集店铺注册手机的证明,其他手机不作为证据。

5.用你的心。以上提到的所有技能和招式都是“内功”。真诚是人际交往的关键。只有用心,才能积累更多的客户,建立一个好的品牌。

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